Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO — SCALIO
Última actualización: octubre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a SCALIO.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a SCALIO. SCALIO opera esta tienda y el sitio web scalio.com.co, incluyendo la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados que ponemos a disposición de nuestros clientes (los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify, que nos permite ofrecer nuestros Servicios de comercio electrónico.
Los presentes Términos del Servicio, junto con las políticas disponibles en nuestro sitio web, establecen las condiciones aplicables al acceso y utilización de nuestros Servicios.
Al visitar, navegar, interactuar con nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio y las políticas aplicables de SCALIO.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no deberás utilizar nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios declaras que tienes la capacidad legal necesaria para realizar compras de acuerdo con la legislación aplicable.
Para navegar por nuestra tienda o realizar una compra podremos solicitar determinada información, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, información de facturación y demás datos necesarios para procesar el pedido.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Si utilizas una cuenta de cliente, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las actividades realizadas a través de dicha cuenta.
SECCIÓN 2 — PRODUCTOS
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos, características, imágenes, colores, precios y descripciones de la manera más precisa posible.
Sin embargo, la apariencia de determinados colores o elementos puede variar dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el cliente.
Las fotografías utilizadas tienen fines informativos y de presentación del producto.
Las características, disponibilidad y descripciones de los productos podrán actualizarse cuando resulte necesario.
SCALIO podrá modificar o suspender la comercialización de determinados productos cuando corresponda.
Los derechos del consumidor relacionados con calidad, idoneidad, seguridad y garantía legal no se ven limitados por estos Términos.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS
Cuando realizas un pedido a través de SCALIO, nos estás solicitando la compra de los productos seleccionados bajo las condiciones presentadas durante el proceso de compra.
El pedido estará sujeto a disponibilidad, validación de la información proporcionada y demás verificaciones necesarias para procesarlo.
SCALIO podrá comunicarse contigo mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios proporcionados durante la compra para confirmar o gestionar el pedido.
En caso de presentarse un inconveniente relacionado con disponibilidad, información incorrecta, errores evidentes o imposibilidad de procesar el pedido, nos comunicaremos contigo para informarte las alternativas disponibles.
Las devoluciones, cambios, retractos, garantías y reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación colombiana aplicable.
SECCIÓN 4 — PRECIOS
Los precios mostrados en nuestra tienda se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente algo diferente.
El precio aplicable será el mostrado al cliente al momento de realizar el pedido.
Los descuentos y promociones podrán estar sujetos a condiciones particulares y períodos determinados.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá visualizar el valor correspondiente a los productos y los gastos de envío aplicables.
SCALIO podrá actualizar precios, promociones o descuentos para futuras compras sin afectar los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando legalmente corresponda realizar una corrección.
SECCIÓN 5 — PAGO CONTRA ENTREGA
SCALIO puede ofrecer la modalidad de pago contra entrega para determinados pedidos y destinos.
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente realizará el pago correspondiente al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Al realizar un pedido mediante pago contra entrega, el cliente se compromete a proporcionar información verdadera y suficiente para gestionar la entrega.
El cliente deberá revisar cuidadosamente sus datos de contacto y dirección antes de confirmar el pedido.
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@scalio.com.co.
Cuando el pedido ya haya sido despachado, cualquier solicitud será evaluada teniendo en cuenta el estado del envío y la legislación aplicable.
SECCIÓN 6 — ENVÍO Y ENTREGA
SCALIO realiza envíos dentro de las zonas habilitadas en nuestra tienda.
Los costos y condiciones de envío disponibles serán mostrados durante el proceso de compra.
Actualmente, cuando corresponda según las condiciones configuradas en nuestra tienda, los pedidos inferiores a $80.000 COP podrán tener un costo de envío de $20.000 COP y los pedidos desde $80.000 COP podrán acceder a envío gratuito.
Las condiciones o promociones de envío podrán actualizarse para futuras compras. Siempre prevalecerán las condiciones mostradas y aceptadas por el cliente al momento de realizar su pedido.
Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden verse afectados por la ubicación del destinatario, disponibilidad del producto, transportadora, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando exista un inconveniente significativo con la entrega, aplicaremos las disposiciones correspondientes de la legislación colombiana de protección al consumidor.
SECCIÓN 7 — CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTOS Y GARANTÍAS
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, derecho de retracto, productos defectuosos, garantías o reembolsos estarán sujetas a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación colombiana aplicable.
Nuestra política comercial no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Para solicitar asistencia puedes comunicarte con nosotros a:
contacto@scalio.com.co
SECCIÓN 8 — INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para procesar su pedido.
Esto incluye, entre otros:
• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico, cuando corresponda.
• Departamento.
• Ciudad o municipio.
• Dirección completa de entrega.
• Información adicional necesaria para localizar correctamente el lugar de entrega.
SCALIO no será responsable de inconvenientes directamente ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
SECCIÓN 9 — PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido propio de SCALIO disponible en scalio.com.co, incluyendo nuestra identidad visual, marca, logotipos, textos, gráficos, diseños y demás elementos protegidos, pertenece a SCALIO o se utiliza bajo las autorizaciones correspondientes.
El contenido protegido no podrá ser reproducido, distribuido, modificado o utilizado comercialmente sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
Las marcas, nombres, contenidos y tecnologías pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 10 — HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Podemos utilizar herramientas y servicios proporcionados por terceros para operar nuestra tienda, gestionar pedidos, comunicaciones, pagos, logística, análisis, marketing u otras funciones.
El uso de determinados servicios externos puede estar sujeto adicionalmente a las condiciones y políticas de dichos proveedores.
SCALIO no controla todos los servicios o plataformas operados independientemente por terceros.
SECCIÓN 11 — ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios administrados por terceros.
SCALIO no controla dichos sitios y no será responsable de sus contenidos, políticas o prácticas.
Te recomendamos revisar los términos y políticas correspondientes antes de proporcionar información o realizar transacciones directamente con terceros.
SECCIÓN 12 — RELACIÓN CON SHOPIFY
SCALIO utiliza tecnología proporcionada por Shopify para ofrecer sus Servicios de comercio electrónico.
Sin embargo, las compras realizadas en nuestra tienda se realizan directamente con SCALIO.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para operar nuestra tienda, pero no es el vendedor de los productos adquiridos directamente a SCALIO.
La utilización de los servicios tecnológicos de Shopify está sujeta, cuando corresponda, a sus propias políticas y condiciones.
SECCIÓN 13 — PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
La información personal recopilada a través de nuestros Servicios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
SCALIO puede compartir la información estrictamente necesaria con Shopify y otros proveedores tecnológicos, logísticos u operativos para procesar pedidos y prestar nuestros Servicios.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales puedes comunicarte a:
contacto@scalio.com.co
SECCIÓN 14 — COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando envías voluntariamente comentarios, opiniones, reseñas, sugerencias u otro contenido a SCALIO, declaras que tienes derecho a proporcionar dicho contenido.
No deberás enviar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, abusivo, obsceno, que infrinja derechos de terceros o que contenga software malicioso.
SCALIO podrá moderar o eliminar contenido cuando exista una razón legítima para hacerlo.
SECCIÓN 15 — ERRORES E INEXACTITUDES
Ocasionalmente nuestro sitio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, disponibilidad, costos de envío u otra información.
Podremos corregir errores o actualizar información cuando sea necesario.
Cuando un error afecte un pedido ya realizado, actuaremos de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y, cuando corresponda, nos comunicaremos con el cliente.
SECCIÓN 16 — USOS PROHIBIDOS
No puedes utilizar nuestro sitio o Servicios para:
• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
• Infringir derechos de propiedad intelectual.
• Introducir virus, malware u otros códigos perjudiciales.
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
• Recopilar ilícitamente información personal de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Realizar actividades destinadas a afectar la seguridad o funcionamiento de nuestro sitio.
• Utilizar los Servicios de cualquier otra manera contraria a la legislación aplicable.
Podremos restringir el acceso cuando detectemos actividades que infrinjan estos Términos o representen una amenaza razonable para nuestros Servicios o usuarios.
SECCIÓN 17 — DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse interrupciones por mantenimiento, problemas tecnológicos, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
No garantizamos que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida en todo momento.
SECCIÓN 18 — GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por SCALIO están sujetos a las garantías y derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Nada contenido en estos Términos pretende excluir, limitar o modificar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
Las reclamaciones relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad o defectos de un producto serán atendidas conforme a la legislación aplicable y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
SECCIÓN 19 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SCALIO no será responsable por pérdidas o daños indirectos derivados de circunstancias que estén razonablemente fuera de nuestro control.
Esta disposición no excluye ni limita ninguna responsabilidad o derecho que no pueda ser legalmente excluido o limitado bajo la legislación colombiana de protección al consumidor.
SECCIÓN 20 — INDEMNIDAD
El usuario será responsable por los daños que pueda ocasionar como consecuencia de una utilización ilícita de nuestros Servicios o de una vulneración de estos Términos, en los casos y dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 21 — DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos es declarada ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición será aplicada en la máxima medida permitida por la ley o se considerará separada cuando corresponda.
Las demás disposiciones continuarán vigentes.
SECCIÓN 22 — ACUERDO Y POLÍTICAS
Estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de devoluciones y reembolsos, Política de envíos y demás condiciones publicadas en nuestra tienda, regulan la utilización de nuestros Servicios.
En caso de existir disposiciones legales obligatorias que resulten aplicables al consumidor, dichas disposiciones prevalecerán.
SECCIÓN 23 — LEY APLICABLE
Estos Términos del Servicio y las compras realizadas a través de SCALIO se regirán por la legislación de la República de Colombia.
Los consumidores conservarán todos los derechos y mecanismos de protección reconocidos por la legislación colombiana aplicable.
SECCIÓN 24 — CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros Servicios, operaciones o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Cuando corresponda legalmente, informaremos sobre cambios materiales.
La fecha de última actualización aparecerá al comienzo de estos Términos.
SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, pedidos, políticas o nuestros Servicios puedes comunicarte con:
SCALIO
Sitio web:
scalio.com.co
Correo electrónico:
contacto@scalio.com.co
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