Política de reembolso
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Política de devoluciones y reembolsos
En SCALIO queremos brindarte una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda online scalio.com.co, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Derecho de retracto
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, debes comunicarte con SCALIO dentro de dicho plazo a través del correo electrónico contacto@scalio.com.co.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
No envíes ningún producto sin comunicarte previamente con SCALIO. Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas por la legislación colombiana.
Devolución del dinero por retracto
Cuando el derecho de retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido con los requisitos aplicables, SCALIO realizará la devolución correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
En las operaciones de comercio electrónico, cuando corresponda, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, una vez cumplidas las condiciones legales aplicables.
En pedidos realizados mediante pago contra entrega, podremos solicitar al cliente los datos necesarios para efectuar la devolución mediante un medio disponible y acordado con el consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@scalio.com.co.
Para evaluar el caso podremos solicitar el número de pedido, fotografías o videos del producto, una descripción del inconveniente y la información necesaria para identificar la compra.
Una vez revisado el caso, te informaremos el procedimiento correspondiente.
Garantía legal
Los productos comercializados por SCALIO están sujetos a la garantía legal aplicable en Colombia.
Las reclamaciones relacionadas con defectos, calidad, idoneidad o seguridad del producto serán atendidas conforme a la legislación colombiana.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cambios y devoluciones comerciales
Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, SCALIO podrá evaluar solicitudes voluntarias de cambio o devolución presentadas dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para este tipo de solicitud, el producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y conservar, cuando corresponda, sus accesorios, piezas y embalaje original.
La aceptación de la solicitud estará sujeta a la evaluación del producto y de las circunstancias particulares del caso.
Esta política comercial adicional no sustituye ni limita el derecho legal de retracto, la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.
Excepciones y restricciones
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, algunos artículos pueden estar sujetos a restricciones de devolución una vez abiertos o utilizados.
Asimismo, existen excepciones legales al derecho de retracto para determinadas categorías de productos conforme a la legislación colombiana.
Estas restricciones no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando un producto presente defectos o problemas cubiertos por la garantía legal.
Costos de devolución
Cuando una devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, los costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando exista un error atribuible a SCALIO, se haya enviado un producto incorrecto o exista un problema cubierto por la garantía legal, evaluaremos el caso y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Pago contra entrega
Cuando esté disponible, SCALIO permite realizar pedidos mediante pago contra entrega.
Al realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar y entregar su compra.
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@scalio.com.co.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será evaluada de acuerdo con el estado del envío y las disposiciones aplicables.
Reversión del pago
Para compras realizadas mediante instrumentos de pago electrónico, la legislación colombiana contempla la reversión del pago en determinados casos y bajo los requisitos establecidos legalmente.
La reversión del pago es una figura diferente del derecho de retracto y del pago contra entrega.
Entrega y disponibilidad
SCALIO informará al cliente las condiciones y tiempos estimados de entrega correspondientes a su compra.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible o se presenta un inconveniente que afecte la entrega, informaremos al cliente y aplicaremos las alternativas correspondientes de conformidad con la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retractos, garantías o reembolsos puedes comunicarte con nosotros:
SCALIO
Correo electrónico: contacto@scalio.com.co
Sitio web: scalio.com.co