Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — SCALIO
Última actualización: octubre de 2026
En SCALIO trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura y eficiente. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos dentro de Colombia.
COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a las zonas de Colombia habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la ciudad, municipio, cobertura de la transportadora y características particulares del pedido.
COSTO DE ENVÍO
Actualmente aplicamos las siguientes tarifas:
• Pedidos inferiores a $80.000 COP: envío nacional por $20.000 COP.
• Pedidos desde $80.000 COP: envío GRATIS.
El valor definitivo del envío se mostrará antes de confirmar el pedido.
Las tarifas o promociones de envío podrán cambiar para futuras compras. En todos los casos se respetará el valor informado y aceptado por el cliente al momento de realizar su pedido.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad logística y cobertura de la transportadora.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentarse variaciones por situaciones logísticas, temporadas de alta demanda, condiciones de transporte, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si se presenta una situación que afecte significativamente la entrega de tu pedido, podrás comunicarte con nosotros para recibir asistencia.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido, verificaremos la información necesaria para procesarlo.
En pedidos con pago contra entrega podremos comunicarnos contigo mediante teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico para confirmar la información del pedido cuando sea necesario.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Departamento.
• Ciudad o municipio.
• Dirección completa de entrega.
• Información adicional necesaria para localizar correctamente el domicilio.
PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando esta opción se encuentre disponible, podrás pagar tu pedido al momento de recibirlo.
Al realizar un pedido mediante pago contra entrega, confirmas que los datos proporcionados son correctos y te comprometes a recibir y pagar tu pedido al momento de la entrega.
Te recomendamos mantener disponible el número de teléfono proporcionado durante la compra para facilitar la gestión de la entrega.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos comunicarla al cliente mediante los canales habilitados para el pedido.
Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a:
contacto@scalio.com.co
DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección y los datos proporcionados antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@scalio.com.co.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la corrección correspondiente.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la transportadora.
INTENTOS DE ENTREGA
El cliente debe procurar estar disponible en la dirección indicada o garantizar que una persona autorizada pueda recibir el pedido.
La cantidad de intentos de entrega y cualquier procedimiento posterior dependerán de las condiciones de la transportadora correspondiente.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido presenta una demora significativa o consideras que existe algún inconveniente con la entrega, comunícate con nosotros a contacto@scalio.com.co.
Revisaremos el estado del envío y te proporcionaremos la información o solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@scalio.com.co.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto y la información correspondiente al pedido para evaluar el caso.
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, cambios, devoluciones, garantías o retractos serán gestionadas de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación colombiana aplicable.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍOS
SCALIO podrá actualizar esta Política de Envíos cuando existan cambios en nuestras tarifas, cobertura, proveedores logísticos o condiciones operativas.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las informadas al cliente al momento de realizar la compra.
CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con un pedido o envío, puedes comunicarte con:
SCALIO
Correo electrónico:
contacto@scalio.com.co
Sitio web:
scalio.com.co
Colombia